BRANCHEN / BEISPIELE ZUM ERPROBEN
Von einem konkreten Vorgang ausgehen.
Bauen, was drumherum fehlt.
Die folgenden Situationen zeigen, was sich mit einer Organisation aufbauen liesse. Es sind hypothetische Beispiele, keine Kunden und keine Ergebnisse, die Saphan für sich beansprucht.
KMU / BETRIEBSABLÄUFE
Eingehende Anfragen sortieren.
Eingabe: E-Mails und Kontaktformular. Ausgabe: Kategorie, fehlende Informationen und Entwurf der nächsten Aktion im Nachverfolgungs-Tool.
- AusnahmeEine mehrdeutige Anfrage, ein sensibler Kunde oder eine widersprüchliche Anweisung geht an eine Person.
- ÜbernahmeEinfache Korrektur, Verlauf bleibt erhalten, Regeln vom Team änderbar.
INDUSTRIE
Einen Einsatz vorbereiten.
Eingabe: Arbeitsauftrag, Maschinendokumentation, Störungsverlauf und bekannter Lagerbestand. Ausgabe: Einsatzdossier, mögliche Teile und zu prüfende Punkte.
- AusnahmeUnbekannte Referenz, fehlende Sicherheitsvorgabe oder inkompatible Daten.
- ÜbernahmeDer Techniker bestätigt die Diagnose und entscheidet über die Massnahme; das System bestellt und steuert nichts von sich aus.
INSTANDHALTUNG
Relevante Anomalien melden.
Eingabe: Bericht, Messwert, beschriebenes Foto und genehmigte Schwellenwerte. Ausgabe: strukturierte Anomalie, vorgeschlagene Priorität und Link zum betreffenden Verfahren.
- AusnahmeMesswert ausserhalb des Bereichs, unvollständige Quelle oder Sicherheitsrisiko, das sofort weitergegeben wird.
- ÜbernahmeDer Verantwortliche bestätigt die Priorität und kann auf das Rohsignal zurückgreifen.
KUNDENSUPPORT
Eine Antwort mit Quellen vorbereiten.
Eingabe: Anfrage, Produkt, Vertrag und freigegebene Wissensbasis. Ausgabe: Entwurf mit Quellen und noch zu stellende Fragen.
- AusnahmeFehlende Antwort, unklare Garantie, Reklamation oder geschäftliche Verpflichtung.
- ÜbernahmeEin Mitarbeiter liest gegen und sendet ab; die korrigierten Antworten fliessen in die Abnahmetests ein, nicht automatisch ins Modell.
LIEFERANTENDOKUMENTE
Uneinheitliche Offerten vergleichen.
Eingabe: Offerten, technische Datenblätter, Bedingungen und internes Raster. Ausgabe: vergleichbare Tabelle, Zellen mit Quellenangabe und fehlende Daten.
- AusnahmeWidersprüchliche Einheit, ungewöhnliche Klausel oder undatierte Version.
- ÜbernahmeDer Einkäufer prüft die Originalunterlagen und trifft die Entscheidung.
LOGISTIK
Fälle erkennen, über die entschieden werden muss.
Eingabe: Bestellungen, Kapazität, angekündigte Fristen und Transportauflagen. Ausgabe: Liste der Ausnahmen und erklärte Szenarien.
- AusnahmeUnvereinbare Auflage, fehlende Kosten oder zu ändernde Kundenzusage.
- ÜbernahmeDer Planer wählt aus; keine Bestellung und kein Versand wird ohne vereinbarte Freigabe ausgelöst.
TREUHAND
Ein Dossier zur Prüfung vorbereiten.
Eingabe: freigegebene Belege, Ablageplan und Kontrollliste. Ausgabe: abgelegte Dokumente, fehlende Elemente und zu prüfende Abweichungen.
- AusnahmeWidersprüchlicher Betrag, unleserlicher Beleg oder eine Situation, die eine fachliche Beurteilung braucht.
- ÜbernahmeDas Treuhandbüro prüft und entscheidet; das System trifft nicht allein buchhalterische, steuerliche oder regulierte Entscheidungen.
QUALITÄT / INTERNE COMPLIANCE
Eine Anforderung mit ihren Nachweisen verknüpfen.
Eingabe: versioniertes Verfahren, Anforderungen und Nachweisdossiers. Ausgabe: Matrix Anforderungen–Dokumente, Zitate und mögliche Lücken.
- AusnahmeVeraltete Quelle, Widerspruch oder nicht zugelassener Nachweis.
- ÜbernahmeDer Qualitätsverantwortliche beurteilt die Abweichung und unterzeichnet die Schlussfolgerung.
Ein Beispiel wird erst nach einer Prüfung zum Projekt
Man muss den realen Ablauf beobachten, die zugänglichen Daten bestätigen, die nützliche Ausgabe wählen und die Person benennen, die die Ausnahmen behandelt. Die erste Umsetzung bleibt klein genug, um getestet zu werden, und vollständig genug, um den Durchlauf von Anfang bis Ende zu zeigen.
Offene Inspirationsquellen
Diese Veröffentlichungen beschreiben Fälle, die von ihren Autoren oder Kunden umgesetzt wurden. Sie belegen weder Saphan-Kunden noch reproduzierbare Gewinne in der Schweiz.
