TEAMS / LERNEN IN DER PRAXIS
Nach dem Workshop:
Was kann das Team?
Eine beeindruckende Demonstration genügt nicht, um eine Praxis zu etablieren. Eine nützliche Schulung endet mit einer Aufgabe, die die Teilnehmenden in ihrer eigenen Umgebung wiederholen können.
Redaktion Saphan · 7. September 2026
Das Arbeitsergebnis vor dem Tool wählen
Verlangen Sie ein Beispiel für das erwartete Ergebnis: eine Support-Antwort, einen Angebotsvergleich oder ein verwertbares Protokoll. Beschreiben Sie den Empfänger, die nötigen Informationen und die Fehler, die eine Überarbeitung erzwingen würden. Mit diesem Ziel lässt sich die Übung an die Rollen und das Ausgangsniveau anpassen.
Fiktives Beispiel: Ein Team bereitet jede Woche eine Zusammenfassung von Wartungsanfragen vor. Der Workshop zielt auf eine Zusammenfassung mit Verweisen, offenen Punkten und dem nächsten Schritt. Er zielt nicht darauf, alle Funktionen eines Assistenten zu lernen.
Die Teilnehmenden an zwei Fällen arbeiten lassen
Bereiten Sie ein gewöhnliches und ein mehrdeutiges Dossier vor, fiktiv oder freigegeben. Die Teilnehmenden erzeugen zuerst eine Ausgabe und vergleichen sie dann mit gemeinsamen Kriterien. Zweierteams können ihre Ergebnisse austauschen: Versteht die Person, die das Gespräch nicht geführt hat, die Quellen und die Vorbehalte?
Zeigen Sie anschliessend, wie sich Kontext und Anweisung verbessern lassen. Spielen Sie den schwierigen Fall erneut durch, um zu prüfen, was die Änderung tatsächlich löst. Die Übung soll auch zeigen, wie man erkennt, dass eine Information fehlt, wie man zum Dokument zurückkehrt und wie man einen Schritt bei Bedarf manuell abschliesst.
Ein kleines wiederverwendbares Set hinterlassen
Bewahren Sie ein Aufgabenblatt, ein Eingabebeispiel, eine anpassbare Anweisung und eine kommentierte Ausgabe auf. Ergänzen Sie, wo das Ergebnis abzugeben ist und welche Punkte zu prüfen sind. Diese Unterlage muss in einem freigegebenen gemeinsamen Bereich Platz finden, ohne vom privaten Gesprächsverlauf der Kursleitung abzuhängen.
Die Teilnehmenden arbeiten mit den tatsächlich verfügbaren Konten und Funktionen. Besteht keine Anbindung an die Fachsoftware, verwendet die Übung einen vereinbarten Export; sie erweckt nicht den Eindruck, die Schulung habe eine technische Integration umgesetzt.
Die Wiederaufnahme nach dem Workshop prüfen
Wenn die Aufgabe das nächste Mal anfällt, geht eine Person den Ablauf mit der aufbewahrten Unterlage erneut durch. Halten Sie fest, was fehlt: eine unzugängliche Quelle, Fachvokabular oder eine schwierige Korrektur. Bestimmen Sie, wer das Beispiel pflegt, wenn sich das Verfahren ändert. Das weitere Vorgehen kann eine Anpassung der Unterlage, ein ergänzender Workshop oder eine Anbindung an die Software sein, je nach beobachtetem Problem.